1. Vérification à la réception
À la livraison, le client est invité à vérifier que le produit correspond à sa commande, notamment le modèle, la taille, la pointure et la couleur. Pour les appareils électroniques, il est recommandé de vérifier le fonctionnement dès la réception, en présence du livreur lorsque cela est possible. En cas d’anomalie apparente, contactez rapidement Bloom Chiraco.
2. Examen d’une réclamation
Bloom Chiraco vérifie les informations et échanges relatifs à la commande, compare le produit livré à la référence commandée et examine le défaut ou la non-conformité signalée. Le client peut être invité à transmettre des photographies ou d’autres informations utiles.
3. Situations pouvant donner lieu à un échange
- Un produit différent de celui commandé a été livré.
- Une erreur de taille ou de pointure est imputable à Bloom Chiraco.
- Un défaut de fabrication manifeste est constaté.
- Une autre anomalie justifie une solution commerciale après examen.
Lorsque l’erreur est imputable à Bloom Chiraco ou à son fournisseur, la boutique prend en charge les frais d’échange correspondants.
4. Traitement de la demande
Chaque réclamation est examinée selon les circonstances et les informations disponibles. La solution peut notamment être un échange ou une autre mesure convenue entre les parties. Aucun remboursement automatique n’est annoncé par cette politique ; toute solution doit rester compatible avec les droits du consommateur applicables à la situation.
5. Délai de signalement
Pour faciliter les vérifications, il est recommandé de signaler toute anomalie dès sa constatation et, si possible, dans les 24 heures suivant la réception. Ce délai indicatif ne supprime pas les garanties et droits dont le client pourrait bénéficier en vertu de la législation applicable.
6. Produits sans anomalie
Un échange n’est pas automatiquement garanti pour un changement d’avis, une préférence personnelle ou une erreur de choix imputable au client. Toute demande de ce type peut néanmoins être examinée par Bloom Chiraco, sans engagement préalable d’acceptation.
7. Informations de livraison
Les frais de livraison à Abidjan peuvent varier selon la commune. Pour les livraisons à l’intérieur du pays, les frais dépendent notamment de la valeur de la marchandise. Les frais et délais applicables doivent être confirmés auprès de Bloom Chiraco avant validation de la commande ; cette page ne garantit aucun tarif ni délai non confirmé.
Cette politique commerciale ne remplace pas les droits impératifs prévus par la législation applicable. Elle doit faire l’objet d’une validation commerciale et juridique avant d’être considérée comme définitive.